顧客データの何が配布に使えるか｜エリア選定と紙面で使い分ける
顧客分析といっても、大がかりな仕組みは必要ありません。配布の設計に使えるデータは、日々の接客で取れるもので足ります。
ただし、集めたデータの使い道は分かれます。配布エリアの選定に使えるものと、紙面の内容に使えるもの。この2つを混ぜると、実行できない計画になります。
この記事では、何を集め、それをどちらに使うかを整理します。
この記事の結論
- 顧客データの使い道はエリア選定と紙面の内容に分かれます
- エリア選定に使えるのは住所だけです
- 年齢や購買履歴は、配布先の選定には使えません
- ただし紙面に何を書くかには使えます
- 必要なデータは、初回の接客で取れます
記事の目次
データの使い道は、2つに分かれます
ここが最も重要な区別です。
| データ | エリア選定 | 紙面の内容 |
|---|---|---|
| 住所（町丁目まで） | 使える | — |
| 住宅の種別 | 使える | — |
| 来店の経路・手段 | 使える | — |
| 年齢層 | 使えない | 使える |
| 来店の動機 | 使えない | 使える |
| よく出る質問 | 使えない | 使える |
| 購入した商品 | 使えない | 使える |
ポスティングで指定できるのは、場所だけです
配布先を選ぶとき、指定できるのはエリアと、建物の種別までです。年齢や購買履歴で絞ることはできません。
「30代女性が多い地区に配る」という指定は成立しません。指定できるのは町丁目までです。
それでも、年齢や動機は無駄になりません
配布先の選定には使えませんが、紙面に何を書くかを決める材料になります。
顧客の多くが「駐車場があるから来た」と答えるなら、駐車場の情報を大きく載せる。「〇〇について聞かれることが多い」なら、その答えを先に書く。データの使い先を変えれば、活きます。
エリア選定に使うデータ
① 住所（町丁目まで）
最も重要なデータです。これがあれば、実際の商圏が地図上に現れます。
番地まで必要ありません。町丁目までで十分に傾向が見えます。直近1年分でも構いません。
② 来店の手段
徒歩か、自転車か、車か、公共交通か。これが商圏の広さを決めます。
徒歩の顧客が多いなら商圏は狭く、車が多いなら広く取れます。同じ業種でも、立地によって変わります。
③ 住宅の種別
顧客が戸建てに住んでいるか、集合住宅に住んでいるか。これが分かれば、配布方法を選べます。
戸建てに偏っているなら戸建て限定配布、集合住宅が多いなら集合住宅限定という選択ができます。該当率が高いほうに絞れば、費用が下がります。
集めるのは、初回の接客時です
特別な仕組みは要りません。次の3つを聞き取り、記録するだけです。
- お住まいの地区：町丁目まで。「〇〇町のあたりです」で構いません
- 何でお知りになりましたか：選択肢を示して聞きます
- どうやって来られましたか：徒歩・自転車・車・電車
予約や受付の用紙に欄を作れば、それで足ります。システムを入れる必要はありません。
ポイントは、聞く場面を決めておくことです。「余裕があるときに」では記録が残りません。初回の受付、会計、カルテ記入。毎回必ず通る場面を1つ決めてください。
お客様の分布から、配布エリアをご提案します。
個人が特定できない形の集計データでも、傾向を踏まえた設計が可能です。
町丁目単位でのエリア指定に対応しています。
0120-107-209
受付 10:00〜20:00／年中無休
集めたデータの見方
地図に落とす
住所を地図上に印を付けていくだけで、次が見えてきます。
- 実際の商圏の形（円にはなりません）
- 顧客が集中している区画
- 近いのに顧客がいない区画
空白の理由を確認する
3つ目が重要です。近いのに顧客がいない場合、理由があります。
| 理由 | 次の判断 |
|---|---|
| 川・線路で分断されている | 配っても来ません。範囲から外します |
| 競合店がある | 攻める余地があります |
| まだ配っていない | 次回の候補になります |
| 人が住んでいない | 工場や施設。対象外です |
理由によって、次の判断が変わります。「顧客がいない＝配らない」ではありません。
紙面の内容に使うデータ
「何でお知りになりましたか」の答え
チラシ、検索、紹介、通りがかり。どこからの流入が多いかが分かります。
チラシ以外が多いなら、その経路を強化する。チラシが多いなら、配布を増やす判断ができます。
来店の動機
なぜ来ようと思ったか。これが分かれば、紙面の最初の1行が決まります。
「駐車場があったから」「夜遅くまで開いているから」「近かったから」。顧客が挙げる理由を、そのまま紙面に載せてください。こちらが伝えたいことより、顧客が選んだ理由のほうが効きます。
よく出る質問
同じ質問が繰り返されるなら、それはチラシに書かれていない情報です。
料金、所要時間、予約の要否、持ち物。先に書いておけば、問い合わせの手間が減ります。
大がかりな分析は不要です
顧客分析の手法として、さまざまなフレームワークが紹介されています。ただし、ポスティングの設計に必要なのは、そのすべてではありません。
宛名を使う手法とは、前提が違います
購入頻度や購入金額で顧客を分類する手法は、宛名を使って個別に送る場合に活きます。ポスティングには宛名がないため、そのまま配布先の選定には使えません。
DMを併用しているなら、そちらで活用してください。手法には、それが機能する前提があります。
小規模なら、3項目で足ります
住所、来店経路、知ったきっかけ。この3つが記録されていれば、配布の設計はできます。
項目を増やすほど、記録する手間が増え、続かなくなります。続く仕組みにすることが優先です。
データは古くなります
直近の顧客を見る
5年前の顧客分布と、いまの分布は違うことがあります。新しい競合ができた、道路が変わった、住宅地が開発された。
分析には、直近1年程度のデータを使ってください。古いデータを混ぜると、傾向がぼやけます。
配布実績と突き合わせる
顧客の分布だけでなく、どこに配ったかも記録として残しておいてください。
「配ったのに顧客がいない地区」と「配っていないから顧客がいない地区」は、意味がまったく違います。この区別は、配布実績がないとできません。
弊社ではGPSログ、エリア単位の配布実績、写真付きレポートで配布状況をご確認いただけます。
進め方
住所（町丁目）、来店経路、知ったきっかけ。3項目から始めます。
受付用紙でも表計算でも構いません。続く形にしてください。
件数が少ないうちは傾向が見えません。まず記録を貯めます。
集中している区画と、空白の区画が見えます。
商圏の形に合わせて、町丁目単位で範囲を決めます。
次回の調整に使います。ここから精度が上がります。
よくある失敗
NG例1：年齢や購買履歴で配布先を選ぼうとする
ポスティングでは指定できません。紙面の内容に使ってください。
NG例2：項目を増やしすぎる
記録が続きません。まず3項目から始めてください。
NG例3：聞く場面を決めない
「余裕があるときに」では記録が残りません。毎回通る場面を1つ決めてください。
NG例4：空白の区画の理由を確認しない
分断されているのか、まだ配っていないのか。判断が変わります。
NG例5：古いデータを混ぜる
商圏は変化します。直近1年程度で見てください。
よくあるご質問
顧客データがあれば、エリアを提案してもらえますか？
可能です。個人が特定できない形の集計データでも、傾向を踏まえた設計をご提案できます。
配布エリアはどこまで細かく指定できますか？
町丁目単位まで指定できます。商圏の形に合わせた範囲設計が可能です。
戸建てだけ、集合住宅だけに絞れますか？
可能です。建物の種別を指定した配布に対応しています。
前回どこに配ったか記録は残りますか？
GPSログ、エリア単位の配布実績、写真付きレポートでご確認いただけます。
データがない状態でも相談できますか？
商圏や商材をお伺いしたうえで、範囲をご提案します。1回目の配布実績が、次回の材料になります。
まとめ
顧客データの使い道は2つに分かれます。エリア選定に使えるのは住所だけで、年齢や購買履歴では配布先を選べません。ただし、それらは紙面に何を書くかを決める材料になります。
必要なデータは、初回の接客で取れます。住所、来店経路、知ったきっかけ。この3項目から始めてください。項目を増やすより、記録が続く仕組みにするほうが優先です。