チラシのお客様の声と実績数字｜載せ方と法規制の境界線

チラシに「お客様の声」を載せると反響が上がる。これはよく言われることです。

ただし載せてはいけない業種があります。そして載せ方を間違えると、法令違反になる場合があります。

2023年10月にはステマ規制が施行され、チラシも対象とされています。この記事では、効果を出す書き方と、踏んではいけない線の両方を整理します。

なぜお客様の声が効くのか

人は、自分と近い立場の人の判断を参考にします。これは「社会的証明」と呼ばれる心理です。

誰が言うか	受け取られ方
お店が「うちは良いです」	宣伝として割り引いて読まれる
利用者が「良かった」	第三者の評価として受け取られる

同じ内容でも、誰が言うかで信頼度が変わります。

チラシは特に信頼の壁が高い

ポストに入っていたチラシを見た人が最初に思うのは、「この会社、大丈夫だろうか」です。

新聞折込には媒体としての審査がありますが、ポスティングにはそれがありません。だからこそ、紙面の中で信頼を作る必要があります。

医療機関の場合

医療広告ガイドラインでは、患者等の主観または伝聞に基づく、治療等の内容または効果に関する体験談が広告禁止事項とされています。

掲載できないとされる例	問題点
「長年の痛みがすっかりなくなりました」	効果に関する体験談
「他院ではダメでしたが、ここで治りました」	比較優良にもあたりうる
「1回で劇的に変わりました」	効果を保証する表現

口コミサイトからの転載も認められないとされています。

院内での掲示は扱いが違う

ガイドラインでは、院内掲示や院内で配布するパンフレット等について、別の項目が設けられています。

チラシとして不特定多数に配布する場合と、来院した方に渡す場合では扱いが異なります。詳細は所管の窓口でご確認ください。

ビフォーアフター写真も原則禁止

治療前後の写真で効果を強調する表現も、原則として認められないとされています。

自由診療については、治療内容・費用の目安・リスク・標準的な経過などを併記するなどの要件を満たす場合に限り認められるとされています。

ステマ規制はチラシも対象

2023年10月1日から、景品表示法によるステルスマーケティング規制が施行されました。

規制の対象はウェブやSNSに限られません。テレビ、雑誌、新聞、そしてチラシも含まれるとされています。

問題になりうる例	理由
事業者が自ら書いた文章を「お客様の声」として載せる	第三者の評価を装うことになる
報酬や割引と引き換えに好意的な感想を書いてもらう	自主的な意思とみなされにくい
知人・関係者の声を、一般の利用者の声として載せる	同上

2024年6月には医療法人が、2025年3月には歯科医院が、口コミに関する行為で措置命令を受けています。いずれも報道されています。

自主的な声かどうかが分かれ目

事業者が関与していても、第三者の自主的な意思による表示内容と認められる場合は、ステマにあたらないとされています。

ただし明確な線引きの基準があるわけではありません。判断に迷う場合は、専門家にご相談ください。

「個人の感想です」は免罪符にならない

よく見かける打消し表示です。ただしこれを書けば安全、というものではありません。

消費者庁の打消し表示に関する実態調査では、こうした注記が読まれない割合が非常に高いことが示されています。

効果が薄いとされる場合	状況
文字が小さい	読まれない
本文から離れた位置にある	同上
そもそも効果がない人が多数を占める	注記があっても違反となりうる

過去に措置命令を受けた事例でも、打消し表示の効果が認められなかったとされています。

体験談を使うなら全体像も示す

誤解を与えないためには、全体数、同じような効果があった割合、効果がなかった割合などを分かりやすく示す必要があるとされています。

紙面に余裕がなければ、体験談そのものを見直すほうが現実的です。

実績数字の書き方

ここからは、掲載できる場合の話です。

実績を載せるとき、多くの事業者が「創業20年」「地域No.1」といった表現を使います。ただしこれだけでは伝わりません。

ありがちな表現	読み手のメリットに変換
創業20年	地域で20年、3,000件以上の施工実績
スタッフ多数在籍	有資格者が対応。予約から施工まで待ち時間なし
実績豊富	年間〇件の対応。同じ症状の方が〇割

抽象的な表現より、具体的な数字と読み手の利益がセットになった表現のほうが伝わります。

No.1表示には条件がある

「地域No.1」「満足度No.1」といった表示については、注意が必要です。

No.1表示を行う場合、客観的な調査に基づいていること、調査結果を正確かつ適正に引用していることの2点を満たさなければ、優良誤認表示に該当するおそれがあるとされています。

近年、不当なNo.1表示に対する措置命令が複数出ています。安易に使わないでください。

数字が小さいなら載せない

正直に書きますが、実績が少ない場合は載せないほうがよい場面があります。

数字	受け取られ方
3,000件	信頼につながる
15件	かえって不安を与えることがある
100％	逆に信憑性を疑われることがある

数字は正確であるだけでなく、読み手にどう映るかも考えてください。

ポスティングでは「近所の人の声」が効く

ここが、ポスティングならではの論点です。

社会的証明が働くのは、「自分と近い立場の人」の判断だからです。距離が近いほど、その効果は強くなります。

声の主	受け取られ方
全国のお客様	自分と関係があるか分からない
県内のお客様	やや近い
同じ市内のお客様	近い
同じ町・同じ地区のお客様	最も近い

「〇〇町にお住まいの△△様」という一行が、全国3,000件の実績より効く場面があります。

配布エリアごとに声を差し替える

これはポスティングだからできることです。配布エリアを町丁目単位で指定できるため、そのエリアに近い声を選んで載せられます。

配布エリア	載せる声
A地区	A地区または隣接地区のお客様の声
B地区	B地区または隣接地区のお客様の声

同じチラシを全域に撒くより、反応が変わります。

ただし印刷の版が増えるため、費用と手間は増えます。効果と天秤にかけてご判断ください。

個人情報の扱いに注意する

お客様の声を載せるときは、掲載の許可を必ず取ってください。

確認すること	備考
掲載してよいか	口頭でなく記録に残す
どこまで表記してよいか	氏名・イニシャル・地域名の範囲
顔写真を使ってよいか	肖像の利用範囲
どの媒体に使ってよいか	チラシ以外への転用も含む

「近所の人の声」は効果が高い分、その方の特定につながりやすくなります。地域名をどこまで書くかは、本人の意向を確認してください。

声の集め方

使える声を集めるには、聞き方が重要です。

聞くこと	なぜ必要か
依頼する前に、どんなことで困っていたか	読み手が自分と重ねられる
何を迷ったか	同じ迷いを持つ人に届く
実際にどうだったか	具体性が出る
誰に勧めたいか	ターゲットが明確になる

「満足しましたか」という質問では、「満足しました」しか返ってきません。それでは紙面で使えません。

ターゲットと声の主を合わせる

集めた声のうち、どれを載せるかも判断が要ります。

配布先が高齢世帯の多い地区なのに、20代の方の声だけを載せても響きません。読み手が「自分と同じ立場だ」と思える声を選んでください。

載せる位置

位置	役割
キャッチコピーの近く	最初の信頼づくり
サービス説明の後	説明の裏づけ
問い合わせ先の直前	最後のひと押し

読み手が迷う位置に置くのが基本です。ただし紙面が情報過多になると、かえって読まれません。

費用・配布・エリア指定

弊社のポスティングは、町丁目単位でのエリア指定に対応しています。

できること	内容
エリアの絞り込み	市区町村・町丁目単位
配布方法の選択	全戸配布、集合住宅のみ、戸建てのみなど
配布時期の指定	完了希望日から逆算して設計
チラシの印刷	デザインからご相談いただけます

弊社は47都道府県をカバーする自社ネットワークを持ち、複数の地域で同時に配布することもできます。

なお掲載内容の法令適合性の判断は行っておりません。医療・健康食品・化粧品など規制のある分野については、事前に専門家へご確認ください。

依頼から配布までの流れ

載せるときの注意点

よくあるご質問

まとめ

お客様の声と実績数字は、チラシの信頼を高めます。ただし載せる前に、自社の業種が規制の対象かどうかを確認してください。

医療機関は、治療内容や効果に関する体験談を広告に掲載できないとされています。チラシ・パンフレット・DMも広告の媒体に含まれます。

そして2023年10月施行のステマ規制は、チラシも対象とされています。自作の声や、報酬と引き換えの好意的な感想は、問題になりえます。

「個人の感想です」という注記は免罪符になりません。読まれない位置・大きさであれば、意味をなさないとされています。

掲載できる場合は、実績数字を読み手のメリットに変換してください。そしてポスティングであれば、近所の人の声を選んで載せられます。「〇〇町の△△様」という一行が、全国の実績より効く場面があります。